成都福思与美服云客服展开战略合作,开拓全球大市场

信息来源:商网信息  |   发布时间: 2017-10-11 11:26:02   |   阅读数: 463

  福思欧贸机电设备成都有限公司是德国FossiGmbH在成都的分支机构。德国FossiGmbH位于美茵河畔法兰克福,成立于2010年,主要经营欧洲知名品牌的高精密编码器、传感器、仪器仪表、工具以及各类自动化产品,被广泛应用于钢铁、冶金、能源、石化、矿山、港口、轨道交通等众多行业。公司业务遍及欧洲及中国市场,经过多年不懈努力,公司已成为国内同行知名品牌,与众多欧洲著名机电行业一线品牌以及2000余家专业厂商密切合作,形成了一个稳定而高效的全球化国际供应链体系。
  作为工控自动化领域著名的服务贸易商,福思欧贸机电设备通过运用互联网+创新服务平台的方式,积极搭建了高效、智能的客户管理平台,为大量的客户提供了全方位的支持。此次,福思欧贸机电设备选择与美服云客服达成战略合作,预示着美服云客服将积极配合福思欧贸机电设备共同响应全球客户的需求,全面提高客户服务水平,共同推动自动化产品的快速发展。
  福思欧贸机电设备之所以选择与美服云客服展开深度合作,主要看中了其在工单系统方面的优势。美服云客服工单系统在企业管理过程中一直发挥着举足轻重的作用,它不仅能够让整个客户处理过程有迹可循;而且在面临大量客户咨询时,系统可根据“问题类型”将客户问题自动分配给相关受理人,轻松高效、快中有序,将客户投诉率直降最低。

  另外,美服云客服工单系统采用“中英文切换”的模式,让福思欧贸机电设备德国总公司在使用时更加方便,同时系统的多渠道整合功能及跨部门合作等功能,更是让企业管理者省了不少心。

  1、多渠道整合
  它能够在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求,让客服工作效率大大提高。
  2、跨部门合作
  在遇到客服不能解答的问题,可以通过人工流转的形式,分配给其他受理人处理,免除客户排队等待。
  3、智能知识库
  在遇到一些常见问题时,客户可通过智能知识库进行自助答疑,而且员工内部还可以建立知识库分享文档,供全员学习、共同进步。


  此次福思欧贸机电设备与美服云客服双方签署战略合作协议将是优势互补、资源共享、合作共赢的开始,以后双方将努力构建合作发展的新平台、新机制,进一步深化资源利用、业务创新等全方位的合作与交流。未来,美服云客服将陪伴在福思欧贸机电设备每一个员工的身边,共同书写一个又一个新篇章。