3月9日，国新办就民政领域疫情防控与民生保障有关情况举行发布会。民政部社会救助司司长刘喜堂在会上表示，凡困必帮，有难必救，是社会救助遵循的一个宗旨，也是我们社会救助工作开展的一个重要遵循。新冠肺炎疫情发生后，民政部也采取了一系列措施，在及时回应困难群众救助需求方面，主要有以下四个方面措施：
一是简化了工作流程。比如低保，过去是要求必须要入户调查，开展民主评议，进行张榜公示。现在就要求简化，在入户调查方面，可以采取远距离、非接触方式，比如电话询问，更多利用大数据方式，我们有一套居民家庭经济状况核对系统，运用各部门之间信息联网的方式来核查救助申请人的经济状况。同时，对现在已经在保的一些低保对象，疫情比较严重的地区暂时不再退出了，等疫情防控结束之后再退出。
二是鼓励各地采取信息化手段。我们部署各地民政部门及时应对，采取线上全流程办理的方式来开展社会救助申请。比如，四川省很快就开发了一套社会救助的线上办理系统，通过微信公众号进行远程办理。我们还采取了其他一些措施，比如下放社会救助审批权限，对一些疫情严重的地区，民政部允许地方把临时救助的审批权限直接委托社区来实施，像武汉和其他疫情严重的地区，社区的工作人员在工作过程中发现困难群众急需救助，社区就可以开展“先行救助”，等救完之后再补充情况的说明。
三是要畅通求助热线。现在各地采取了一些隔离措施，所以要有畅通热线，就是能打电话，能够知道向谁求助，做到求助有门。当然，求助热线可以是联防联控机制公布的统一热线，还有各地公布的“12345”求助热线。我们也要求各地民政部门公布社会救助方面的求助热线。现在以县为单位各地都有社会救助的求助热线，下一步我们准备在民政部网站上公布出来。
四是加强政策宣传。从1月29日到现在，中央疫情应对工作领导小组、民政部和各地出台了一系列保障困难群众的措施，这些措施怎么才能及时传达出去，我们要加强政策宣传，鼓励运用新媒体来进行宣传。