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美服云客服助力“修修乐”IT外包提供商智能转型升级,打造专业、贴心的网络服务“管家”

发布时间:2018-08-03 09:32:13来源:商网信息 浏览次数:1793

随着信息技术的发展,服务外包产业也已进入“黄金发展期”,企业通过整合利用外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的管理模式,已然成为时代发展的主流。

在智能服务时代下,IT外包范围的不断扩展,外包服务供应商市场定位的差异性也日益明显。如何提高服务响应速度与效率,如何解决多渠道、跨部门的IT服务模式等问题,更成为了IT外包提供商们日益关注的焦点。因此,以科技为核心驱动力,基于云平台完成执行及交付,具有平台化、社会化和智能化的IT外包服务体系,逐渐成为企业的“新宠”。

“修修乐”隶属深圳市修修乐科技有限公司旗下的IT运维服务品牌,是国内首家办公设备维修、销售、租赁为一体服务公司,拥有专业的IT服务管理系统,服务范围已覆盖全深圳。此次“修修乐”选择了美服网络旗下的“美服云客服智能工单系统”,主要是看中了美服云客服智能工单系统完善的产品架构,完全适应“修修乐”业务变化的需要,通过美服云客服智能工单系统使“修修乐”客户能够享受随时报修、服务过程实时记录、服务快速响应等智能体验。

随时随地报修

美服云客服工单系统PC端与手机APP、微信公众号无缝对接,数据高效同步,修修乐工程师可以直接通过手机APP或者微信公众号提交工单处理客户提交的问题,大大增强了工程师们的服务效率。

 

▲ 关注“修修乐科技”点击底部菜单“提交工单”即可

 

▲ 手机APP提交工单

服务过程实时记录

美服云客服工单系统可以将每一个工单处理的过程进行实时记录与跟踪,工程师可以直接通过查看工单详情,做好相关问题的回复与处理。

 

服务快速响应

为了实现更加智能化的客户服务体验,美服云客服设置了实时的工单提醒功能,当有新工单提交时就有新消息提醒,让企业不会错过任何一个客户请求。

 

工单灵活分配

美服云客服智能工单系统灵活分配功能,可以让修修乐客户直接通过前台反馈问题,系统根据问题类型自动分配给对应的服务人员,让服务效率更高效。

 

全方位数据统计分析

美服云客服智能工单系统不仅为修修乐量身制定了规范的IT外包服务体系和严格的服务标准及流程,更为企业沉淀了服务数据,全面地数据分析,可以帮助企业优化IT外包服务架构和管理流程,为企业提升办公效率,提高效益和市场竞争力,增加企业品牌在市场中的影响力。

 此次美服网络携旗下美服云客服智能工单系统”与“修修乐”IT服务商合作,不仅帮助企业克服了 IT 外包服务的局限性,服务管理的流程化,更让企业实现了员工利益、客户利益和企业利益的统一。未来,修修乐也定能够在美服云客服工单系统的助力之下创新、腾飞。

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