随着移动互联网的发展，政务微博政务微信逐渐成为政府信息公开的重要渠道，而作为最能凝聚民心、集中公开反映民意变化动向的政务论坛，却成为许多政府网站中建设的短板。
工单系统Ticket system又称为工单管理系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。
2010年以来，国民经济和社会发展信息化快速推进，经济和社会各行业各领域信息化呈现出快速发展势头，全国信息化指数从2010年的52.94，提升到2012年的74.84，年均增长18.9%。
服务型政府网站是政府凭借其自身特有的信息资源优势，通过网站的形式整合其所有资源，以用户为中心，服务为导向，为民众提供及时、便捷、高效、易用的信息服务的平台。